Tienen tienda física?
Nuestra tienda es 100% online, no contamos con tienda física, pero hacemos envíos a todo el país mediante sistema EMS de Correos de Costa Rica. Te invito que conozcas todos nuestros productos ingresando mediante nuestra página web www.muristar.com o a través de nuestra aplicación para Google Play.
Trabajan cotizaciones?
Nuestra tienda es 100% online, por lo que no trabajamos cotizaciones, ya que cada foto contiene la información que necesitas y un botón con forma de carrito de compras, solo debes darle click sobre el botón del carrito de compras y el sistema de forma automática irá calculando el total, incluyendo costos de envío. Igualmente si tienes alguna otra consulta, quedamos a tu servicio.
Tienen catálogo?
No contamos con catálogos, ya que nuestra tienda es 100% online y cada foto contiene la información que necesitas y un botón con forma de carrito de compras, solo debes darle click sobre el botón del carrito de compras y el sistema de forma automática irá calculando el total, incluyendo costos de envío. Igualmente si tienes alguna otra consulta, quedamos a tu servicio.
Que productos tienen?
Contamos con más de 2.000 productos ordenados en diferentes categorías. Te invitamos a que visites nuestra tienda online www.muristar.com, o bien a través de nuestra APP (aplicación) en Google Play y conozcas todos nuestros productos. Tus pedidos los puedes realizar desde la comodidad de tu casa; nuestro sistema es completamente automatizado y hacemos envíos a todo el país.
Que productos están disponibles?
Todos los productos publicados se encuentran disponibles para envío inmediato y se despachan conforme la confirmación de los pedidos realizados, pero si un producto se agota y está en tu carrito, el sistema te dará una indicación de que el producto ya no está disponible.
Que precio Tiene?
Todos los productos se publican con precio y demás características del artículo en nuestra tienda online. Solo debes dar click sobre la foto para obtener todos estos detalles.
Existe algún costo adicional al precio del producto?
Si, adicional al precio que muestran las fotos, falta agregar el costo de envío, el cuál el sistema lo calcula automáticamente con base al peso de los productos.
Cómo comprar?
- Todos los productos están publicados a través de nuestra página web y mediante nuestra app para Google play.
- Cada foto tiene la descripción y precio del producto y un botón con forma de carrito de compras, si desea comprar un artículo solo le das click sobre el botón del carrito de compras y el sistema de forma automática irá calculando el total.
- Cuando terminas de incluir todos los productos que desea comprar, solo debe dirigirse a la parte superior de su pantalla, y darle click sobre la palabra carrito de compras, ahí podrás ver todos los productos que incluyó, podrás eliminar los productos que ya no quiera o aumentar cantidades si así lo desea.
- Cuando hayas revisado tu lista de compras, solo continuas hacia abajo en la pantalla, lo primero es ingresar sus datos, para saber donde desea recibir sus productos, si no se ha registrado aún, el sistema le habilita la opción para registrarse.
- Luego leer las condiciones de venta, y una vez leídas le das click al botón que dice “Declaro que he leído las condiciones de venta”, y luego en el punto siguiente usted decide como desea cancelar su pedido, sea con deposito ó transferencia bancaria en los bancos BNCR BCR o BAC o con simpe móvil al 60469232 o con su tarjeta visa o mastercard, ya realizada su elección, realiza el pago y listo, el día siguiente enviamos su pedido.
Cuál es el proceso de envío?
Los pedidos que ingresan a nuestro sistema antes de las 6:00 p.m. en nuestra jornada laboral, se programan para ser enviados el siguiente día hábil mediante sistema EMS de Correos de Costa Rica (este sistema tiene seguimiento vía internet de su paquete, hasta llegar a la puerta de su casa o negocio), y la entrega puede tardar de 1 a 5 días posteriores al envío dependiendo del lugar de entrega (el tiempo máximo es para zonas donde correos no hace ruta todos los días).
Como se hacen los pedidos?
Todos los pedidos deben ser ingresados mediante el sistema de nuestra página web ya que el sistema calcula automáticamente el monto a depositar junto con el costo de envío.
La tienda es segura?
Nuestra tienda cuenta con los mismos estándares y certificados de seguridad de tiendas como Amazon, y trabajamos con sistemas que le permiten dar seguimiento a su paquete por internet.
Igualmente puedes revisar referencias de nuestro servicio a través de nuestra página en Facebook.
Cuál es el horario?
Nuestra tienda es totalmente automatizada y trabaja las 24 horas del día, es decir, puedes realizar tus pedidos en todo momento.
Sin embargo, si deseas comunicarte con nuestro personal de Servicio al Cliente, el horario de atención es de Lunes a Viernes de 8 a.m a 6 p.m
Puedo hacer devoluciones de productos?
No todos los productos están sugetos a validación de una posible devolución, por lo que antes de realizar tus compras, te recomendamos leer con atención nuestras Condiciones de Ventas.
Es importante que tengas en consideración que cada caso sobre cualquier duda o reclamo acerca de productos recibidos solo se atenderán a través del correo electrónico cliente@muristar.com, y que únicamente se atenderán casos procedentes del correo registrado en la compra respectiva. Así mismo, se deberá adjuntar fotos del paquete recibido donde se vea el código del producto en conflicto y foto de la guía de compra (adjunta en la entrega), esto en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto. No se atenderán reclamos a través de otros medios.
Te adjunto el párrafo específico acerca de la política de devoluciones descrita en nuestras condiciones de venta por si deseas leerla nuevamente: “No se aceptarán devoluciones de productos tales como tintas, sellos, cuchillas, repuestos, cintas, bisutería, moldes, papeles, cartulinas, troqueles, embosadores, cadenas, cordones, pedrería, cristales, abalorios de calor, botones, así como cualquier otro que pueda ser identificado bajo cualquiera de estas líneas, o productos que el cliente indique que no era el producto que estaba buscando.”
Cómo se cuanto debo pagar?
Nuestro sistema es completamente automatizado, es decir, al momento que subes los productos al carrito, el sistema va calculando el costo de envío y el monto completo a pagar. Esperamos puedes utilizar nuestros servicios
Cuánto es el costo de envío?
El costo de envío se calcula con base al peso de los productos, al ingresar los productos al carrito de compra el sistema calculará de forma automática este costo; sin embargo, para pedidos mayores a ¢50.000 el envío es gratis.
Existe un mínimo de compra?
Nuestro sistema tiene establecido un mínimo de compra de ¢7.500, y para pedidos mayores a ¢50.000 ofrecemos envío gratis.
Puedo pagar contra entrega?
No, ya que nuestro sistema emite la orden de compra al momento de corroborar el pago en cada pedido, pero el sistema te habilita varias opciones de pago tales como depósito ó transferencia bancaria en los bancos BNCR BCR o BAC, también SINPE y SINPE Móvil al teléfono 60469232 o también puedes pagar con tarjetas VISA o Mastercard.
Ustedes envían factura?
Nosotros en todos los pedidos adjuntamos una orden de entrega, ya que es el documento que el sistema nos emite para despacho de las órdenes, pero cada cliente puede descargar las facturas de sus compras en el momento que lo deseen, solo debe iniciar sesión con su usuario, el sistema le va a dirigir a la sección que se llama “MI CUENTA”, en esa parte vas a la pestaña que dice “HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS”, una vez en este te va a salir el historial de todos tus pedidos, entonces solo debes seleccionar el signo “+” en la Referencia del pedido al que deseas sacar la factura, y el sistema en ese momento te da la opción de descargar la factura en .pdf y poderla guardar o bien imprimir.
Tengo puntos acumulados, como los puedo canjear?
Cuando ingresas con tu usuario, vas al muñequito que está en la parte superior derecha de la pantalla, al dar click el sistema te va a direccionar a otra pantalla que dice MI CUENTA, en esta opción verás un botón en la parte inferior que dice MIS PUNTOS MURISTAR, ingresas a esta opción y vas siguiendo los pasos, al final el sistema te emite un cupón de canje por los puntos acumulados, este cupón podrá ser utilizado en una futura compra.
Como puedo dar seguimiento al pedido?
Nuestra tienda es totalmente automatizada, por lo que en el momento de realizar el envío del pedido, le llegará un mensaje a su correo electrónico con la información del mismo.
Otro método es ingresar a su cuenta y en el historial de pedidos también podrá dar seguimiento al mismo.
Sin embargo, si estas dos opciones le son difíciles de revisar, no tenemos inconveniente en suministrarle su número de guía a través de nuestro sistema de chat o mediante Whatsapp cuando así usted lo requiera. En el caso de su último pedido este es el número de guía por si desea darle seguimiento a través de la página de Correos de Costa Rica:
Como puedo conocer el número de seguimiento de mi pedido?
En el caso que no hayas recibido el correo con el número de guía, y deseas conocer el número para seguimiento, puedes hacerlo ingresando con tu usuario a nuestro sistema, vas a la sección de “HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS”, el sistema te va a mostrar todos tus pedidos, ahí das click al signo de más del pedido que deseas revisar, y vas al final de la pantalla, donde verás un cuadro que dice “Número de Seguimiento” y ahí podrás ver el número de guía.
A que cuentas puedo hacer mi pago?
Nuestras cuentas bancarias son:
- IBAN BNCR # CR78015120320010010561 / (Cta.#200-01-203-001056-9)
- IBAN BCR # CR95015202364001937557 / (Cta.#364-19375-5)
- IBAN Bac S.J. # CR45010200009262650671 / (Cta.#926265067)
- CTA SINPE # 10200009262650671
- SINPE MOVIL al teléfono 6046-9232
Todas nuestras cuentas están a nombre de DIEGO MURILLO B. ced. 2-0506-0152
Sin embargo, es preciso que antes de realizar su pago, verifique que los productos en su carrito de compra aún están disponibles, ya que no se realizan devoluciones de dinero.
Como puedo aclarar otras consultas?
Puedes realizar tus consultas mediante nuestro chat en línea, disponible tanto en nuestra página web www.muristar.com, como en nuestra APP en Google Play, a través de nuestro correo electrónico cliente@muristar.com o a través de nuestra línea de Whatsapp al número 6046-9232.