Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.muristar.com.
Cada cliente se declara con plena capacidad para pagar sus pedidos, de acuerdo a los diferentes métodos que la empresa ponga a disposición del cliente para tal fin, tales como: transferencias bancarias, depósitos, sinpe movil, pagos mediante tarjetas de créditoy/o débito, entre otras., y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costos que resultan de la compra de productos a través de MURISTAR.COM.
Al momento de confirmar el pago de su pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por MURISTAR constituyen la prueba de las transacciones hechas entre MURISTAR y el cliente. MURISTAR confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico al email previamente suministrado por el cliente.
Los precios publicados en nuestros productos son precios finales, pero no se incluyen los gastos de transporte, los cuales serán agregados automáticamente por el sistema al momento de confirmar su compra.
MURISTAR se reserva el derecho de establecer montos mínimos de compra, los cuales no considerarán gastos de envío u otros gastos.
MURISTAR se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor al momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.
Los productos NO SE ENCUENTRAN APARTADOS hasta que el cliente reporte su pago Y EL MISMO SEA VERIFICADO.
MURISTAR se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que se hayan presentado diferencias o molestias de cualquier índole.
MURISTAR hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pago de un pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.
MURISTAR NO HACE DEVOLUCIONES DE DINERO; sin embargo, se reserva el derecho de hacer devoluciones de dinero, en los casos que así lo considere, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de cuenta y/o tarjeta bancaria, así como de las condiciones de cada entidad bancaria. Los plazos para devoluciones se establecen en la clausula "Entrega".
Para su seguridad MURISTAR velará por confiar sus sistemas de pago a entidades reconocidas en la banca local, o en su defecto a pasarelas internacionales de gran respaldo, y las mismas serán habilitadas en el momento que se considere que todo está en regla, a fin de evitar posibles contratiempos a los clientes.
En caso de requerirse datos bancarios, los mismos serán encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, serán verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y/o abusos.
Este procedimiento de introducción de datos estará garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Sólo la entidad bancaria seleccionada tendrá acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MURISTAR no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
MURISTAR enviará mediante sistema EMS de Correos de Costa Rica todos los productos a la dirección que el cliente establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico de notificación. Igualmente, en caso de emplearse otro método, se notificará al cliente y se brindará el mismo seguimiento y respaldo otorgados bajo el sistema EMS.
Todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección válida y clara (con el mayor detalle posible) sea domicilio, oficina, etc., así como número telefónico y demás datos que considere necesarios, y donde SIEMPRE haya un adulto que pueda recoger el pedido; caso contrario, si el mensajero no puede entregar el pedido por dirección incompleta, zona peligrosa, o por no encontrar a NADIE al momento de presentarse a hacer la entrega, el paquete será devuelto y el cliente deberá asumir nuevamente lo correspondiente a GASTOS DE ENVÍO.
El plazo de entrega podrá oscilar entre 1 a 5 días hábiles contemplados entre lunas a viernes, y en horario de 8:00 am a 6:00 pm, este servicio es tercerizado, por lo que MURISTAR no puede garantizar el cumplimiento de estos plazos.
El detalle de compra que corresponda al pedido estará disponible en MURISTAR, una vez que se confirme el pago y podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este detalle de compra original incluye los gastos de entrega y demás gastos imputables.
Es responsabilidad del cliente velar por la entrega de sus pedidos y avisar a MURISTAR ante cualquier atraso en la entrega; y ante cualquier problema presentado durante la entrega, así mismo, es responsabilidad del cliente llamar a Correos de Costa Rica para sus reclamaciones por atrasos en la entrega.
MURISTAR informará al cliente de la salida del pedido, mediante el envío de un correo electrónico con el número de seguimiento respectivo.
Cada paquete tendrá un plazo de 30 días para que el cliente confirme la entrega del paquete y de esta manera validar los puntos asociados al mismo, caso contrario, la entrega se considera efectuada después de 30 días calendario posterioes a la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, entrega que será validada a través de los sistemas de control y rastreo utilizados por el transportista, este tipo de proceso anula automáticamente las opciones de validar los puntos de fidelidad (Para más detalles favor remitirse a las políticas de Promoción de Puntos de Fidelidad).
Corresponde al cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer en un plazo máximo de 24 horas todas las observaciones y reclamos que considere justificados, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Dicho reclamo deberá ser realizado al correo electrónico cliente@muristar.com en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega del pedido, después de este plazo no se aceptan reclamos; esta dirección también se encuentra publicada en la página de MURISTAR.COM, a fin de poder coordinar la devolución del o los productos que Muristar considere justificados.
MURISTAR establece que el cliente únicamente podrá optar por devolución de mercadería que presente daños comprobables de fábrica y que afecten el correcto uso del producto; para ello, podrán ser devueltos durante el plazo de 24 horas contadas desde el momento de la entrega, y solo bajo consentimiento previo por parte de MURISTAR.
No se aceptarán devoluciones de productos tales como tintas, sellos, cuchillas, repuestos, cintas, bisutería, moldes, papeles, cartulinas, troqueles, embosadores, cadenas, cordones, pedrería, cristales, abalorios de calor, botones, así como cualquier otro que pueda ser identificado bajo cualquiera de estas líneas, o productos que el cliente indique que no era el producto que estaba buscando.
Las fotos empleadas para mostrar los productos son de caracter ilustrativo, por lo que el cliente debe verificar previo al pago que la descripción del producto con respecto a medidas, tamaños, colres, etc, corresponden al producto que realmente desea adquirir; ya que las fotos NO se pueden tomar como de caracter demostrativo al momento de presentar un eventual reclamo, por lo que éstas NO DAN VALIDEZ a una eventual devolución, aduciendo que se trate de otro producto diferente al comprado.
Previamente, el cliente deberá indicar que producto desea devolver, su intención y las diferencias surgidas que justifican dicha devolución por medio del correo electrónico cliente@muristar.com en cuyo caso MURISTAR contestará por medio de otro correo electrónico especificando si la devolución es aceptada y las instrucciones precisas para la devolución del producto, debe tomarse en consideración que para efectos de toda garantía EL CLIENTE DEBERÁ ADJUNTAR LA NOTA DE ENTREGA JUNTO CON LA DEVOLUCIÓN y que el producto devuelto cumpla con un correcto embalaje que evite daños al mismo al momento de la devolución.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Toda devolución aplicará a en primer orden a reparación del producto y en segundo orden a sustitución por otro producto del mismo tipo o a cualquier otro en consentimiento de ambas partes, y en caso de existir diferencias de precios, el cliente deberá cubrir las mismas. No procederá ningún tipo de reembolso a cuenta salvo que MURISTAR exprese lo contrario; en estos casos, el reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de devolución, se efectuará en el plazo de hasta 15 días a partir de la recepción de las mercancías por MURISTAR, y su debida verificación que todo esté en regla.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso (es decir, si se puede determinar que los mismos ya fueron utilizados por el cliente, el simple hecho de abrir los empaques, blisters o demás embalajes propios del producto, serán factor para determinar que el producto fue utilizdo, y se anulará cualquier opción de devolución).
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por MURISTAR en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por MURISTAR por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en resguardo para ser recogidos o reenviados al cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución, después de este plazo, el producto será considerado en abandono y MURISTAR no tendrá responsabilidad sobre dichos productos.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
Solo bajo los casos de consentimiento expreso por MURISTAR se pueden realizar devoluciones de dinero de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, MURISTAR verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío, independientemente del importe del producto devuelto.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
Las garantías y servicios postventa se regirán conforme lo establezca el Código de Comercio. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Sin embargo, MURISTAR contará con un plazo de hasta 30 días hábiles para realizar las verificaciones y/o reparaciones que considere pertinentes.
MURISTAR no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación, robo o incendio. En caso de litigio, el cliente se dirigirá por prioridad a MURISTAR para obtener una solución amistosa.
MURISTAR se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
Estos cambios se tomarán como aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página www.muristar.com.
Los clientes de MURISTAR que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de MURISTAR hasta aclarar cualquier diferencia.