Las presentes Condiciones Generales de Uso, Política de Privacidad y Venta (en adelante "Condiciones Generales") regulan el uso del sitio web www.muristar.com (en adelante, el Sitio Web) que "MURISTAR", pone a disposición de las personas que accedan a su Sitio Web con el fin de proporcionales información sobre productos y servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos, así como la contratación de servicios y bienes por medio de la misma (todo ello denominado conjuntamente los "Servicios") y amparados en las leyes y reglamentos vigentes.
MURISTAR, con domicilio en Palmitas de La Virgen de Sarapiquí, es un nombre de fantasía respaldado bajo el nombre de declarante Jennyffer Starbird L., con registro fiscal 109380518 y titular del presente Sitio Web cuya utilización se regula mediante este documento y para todo entedido se reconocerá bajo el nombre de "MURISTAR". Para contactar con MURISTAR, el cliente acepta que utilizará únicamente la dirección de correo electrónico cliente@muristar.com.
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En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles al público en general, respecto a las cuales MURISTAR también desea cumplir con sus obligaciones legales, así como regular el uso de las mismas. En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos, por el hecho de acceder a las citadas páginas, por los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Por último, por la naturaleza propia del presente Sitio Web, es posible que se modifiquen o incluyan cambios en el contenido de las presentes Condiciones Generales. Por esto, el Cliente, así como otros usuarios que no gocen de esta condición, quedan obligados a acceder a las presentes Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso.
El acceso a los Servicios requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten las Condiciones Generales, pasando a ser considerados como Clientes.
El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 4 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web, el no cambio de la misma de manera inmediata compromete al cliente a hacer frente a compras y/o gastos que terceros hayan realizado a su nombre mediante el uso de su código de acceso.
El Cliente se obliga a usar los Servicios de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, se compromete a abstenerse de:
El Cliente responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que MURISTAR pueda sufrir, con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización del Sitio Web .
MURISTAR velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente, y estará legitimada para interrumpir, a su entera discreción, el Servicio o excluir al Cliente del Sitio Web en caso de presunta comisión, completa o incompleta, de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente, o en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de MURISTAR resulten contrarias a estas Condiciones Generales, las Condiciones Generales de Contratación que operan para este Sitio Web, la Ley, las normas establecidas por MURISTAR o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de MURISTAR, o sus colaboradores (empleados, o proveedores).
Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de MURISTAR o de terceros, cuyos derechos al respecto ostente legítimamente MURISTAR, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional.
Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.
La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo con las regulaciones establecidas en el Código de Comercio y/o del Código Penal Nacional.
Aquellos Clientes que envíen al Sitio Web observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, en los casos en los que por la naturaleza de los Servicios ello sea posible, se entiende que autorizan a MURISTAR para la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, y el ejercicio de cualquier otro derecho de explotación, de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente y sin limitación territorial. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito.
Las reclamaciones que pudieran interponerse por los Clientes en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualesquiera de los Servicios de este Sitio Web deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: cliente@muristar.com.
Con independencia de lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación relativas a la contratación de bienes recogidas en el presente Sitio Web, MURISTAR no se hace responsable de la veracidad, exactitud y calidad del presente Sitio Web, sus servicios, información y materiales. Dichos servicios, información y materiales son presentados "tal cual" y son accesibles sin garantías de ninguna clase.
MURISTAR se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios y productos que se ofrecen a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.
En consecuencia, MURISTAR no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su Sitio Web ni de los Servicios o productos, por lo que la utilización de los mismos por parte del Cliente se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a MURISTAR en este sentido.
MURISTAR no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de MURISTAR, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del Cliente y/o tenga por origen causas de caso fortuito o fuerza Mayor. Sin perjuicio de lo establecido en el Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de MURISTAR, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático, siempre que MURISTAR haya adoptado las medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la técnica. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, MURISTAR no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.
MURISTAR excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los Servicios transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del Sitio Web así como por los Servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades. MURISTAR tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en su Sitio Web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma. En este sentido, MURISTAR no tiene obligación de controlar y no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por los Clientes o colaboradores, salvo los supuestos en que así lo exija la legislación vigente o cuando sea requerido por una Autoridad Judicial o Administrativa competente.
De igual modo, MURISTAR excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos.
MURISTAR no se hace responsable por la utilización que el Cliente realice de los Servicios del Sitio Web ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material del mismo, infringiendo los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.
El Cliente se obliga a mantener indemne a MURISTAR, por cualquier daño, perjuicio, sanción, gasto (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados) o responsabilidad civil, administrativa o de cualquier otra índole, que pudiera sufrir MURISTAR que guarde relación con el incumplimiento o cumplimiento parcial o defectuoso por su parte de lo establecido en las presentes Condiciones Generales o en la legislación aplicable, y, en especial, en relación con sus obligaciones relativas a protección de datos de carácter personal recogidas en las presentes condiciones o establecidas en la Ley y cualquier otra normativa de desarrollo.
MURISTAR no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a Servicios de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados ni sobre la exactitud o fiabilidad de los mismos. La función de los enlaces que aparecen en MURISTAR es exclusivamente la de informar al Cliente sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet, donde podrá ampliar los Servicios ofrecidos por el Portal. MURISTAR no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Clientes a los mismos. Estos Servicios de terceros son proporcionados por éstos, por lo que MURISTAR no puede controlar y no controla la licitud o legalidad de los Servicios ni su calidad. En consecuencia, el Cliente debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información y servicios existentes en los contenidos de terceros.
Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación vigente y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a lo establecido conforme el Código de Comercio vigente.
Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.muristar.com
Cada cliente se declara con plena capacidad para pagar sus pedidos, de acuerdo a los diferentes métodos que la empresa ponga a disposición del cliente para tal fin, tales como: transferencias bancarias, depósitos, sinpe, pagos mediante tarjetas de crédito y/o débito, entre otras., y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costos que resultan de la compra de productos a través de MURISTAR.COM.
Al momento de confirmar el pago de su pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por MURISTAR constituyen la prueba de las transacciones hechas entre MURISTAR y el cliente. MURISTAR confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico al email previamente suministrado por el cliente.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no se incluyen los gastos de transporte.
MURISTAR se reserva el derecho de establecer montos mínimos de compra, los cuales no considerarán gastos de envío u otros gastos.
MURISTAR se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.
Los productos NO SE ENCUENTRAN APARTADOS hasta que el cliente reporte su pago Y EL MISMO SEA VERIFICADO.
MURISTAR se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que se hayan presentado diferencias o molestias de cualquier índole.
MURISTAR hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pago de un pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.
MURISTAR NO HACE DEVOLUCIONES DE DINERO; sin embargo, se reserva el derecho de hacer devoluciones de dinero, en los casos que así lo considere, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de cuenta y/o tarjeta bancaria, así como de las condiciones de cada entidad bancaria. Los plazos para devoluciones se establecen en la clausula "Entrega".
Para su seguridad MURISTAR velará por confiar sus sistemas de pago a entidades reconocidas en la banca local, o en su defecto a pasarelas internacionales de gran respaldo, y las mismas serán habilitadas en el momento que se considere que todo está en regla, a fin de evitar posibles contratiempos a los clientes.
En caso de requerirse datos bancarios, los mismos serán encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, serán verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y/o abusos.
Este procedimiento de introducción de datos estará garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Sólo la entidad bancaria seleccionada tendrá acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MURISTAR no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
MURISTAR enviará mediante sistema EMS de Correos de Costa Rica todos los productos a la dirección que el cliente establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico de notificación.
Todos los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
El detalle de compra que corresponda al pedido estará disponible en MURISTAR, una vez que se confirme el pago y podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este detalle de compra original incluye los gastos de entrega y el I.V.
MURISTAR pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, así como número telefónico y demás datos que considere necesarios. El plazo de entrega podrá oscilar entre 1 a 5 días hábiles contemplados entre lunas a viernes, este servicio es tercerizado, por lo que MURISTAR no puede garantizar el cumplimiento de estos plazos.
Es responsabilidad del comprador velar por la entrega de sus pedidos y avisar a MURISTAR ante cualquier atraso en la entrega; y ante cualquier problema presentado en la entrega, es responsabilidad del cliente llamar a Correos de Costa Rica para sus reclamaciones.
MURISTAR informará al cliente de la salida del pedido, mediante el envío de un correo electrónico con el número de seguimiento respectivo.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer en un plazo máximo de 24 horas todas las reservas y reclamos que considere justificados, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Dicho reclamo deberá ser realizado al correo electrónico cliente@muristar.com en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega del pedido, después de este plazo no se aceptan reclamos; esta dirección también se encuentra publicada en la página de MURISTAR.COM, a fin de poder coordinar la devolución del o los productos que Muristar considere justificados.
MURISTAR establece que el cliente únicamente podrá optar por devolución y/o cambio de mercadería que presente daños comprobables de fábrica y que afecten el correcto uso del producto; para ello, podrán ser devueltos durante el plazo de 24 horas contadas desde la fecha de entrega, y solo bajo consentimiento previo por parte de MURISTAR.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos tales como tintas, sellos, cuchillas, repuestos, cintas, bisutería, argollas, resortes, moldes, papeles, cartulinas, troqueles, embosadores, cadenas, cordones, pedrería, cristales, abalorios de calor, botones, así como cualquier otro que pueda ser identificado bajo cualquiera de estas líneas, o productos que el cliente indique que no era el producto que estaba buscando o que por error seleccionó una línea diferente a la que estaba buscando.
Las fotos empleadas para mostrar los productos son de caracter ilustrativo, por lo que el cliente debe verificar previo al pago que la descripción del producto con respecto a medidas, tamaños, colres, etc, corresponden al producto que realmente desea adquirir; ya que las fotos NO se pueden tomar como de caracter demostrativo al momento de presentar un eventual reclamo, por lo que éstas NO DAN VALIDEZ a una eventual devolución, aduciendo que se trate de otro producto diferente al comprado.
Previamente, el cliente deberá indicar que producto desea devolver, su intención y las diferencias surgidas que justifican dicha devolución por medio del correo electrónico cliente@muristar.com en cuyo caso MURISTAR contestará por medio de otro correo electrónico especificando si la devolución es aceptada y las instrucciones precisas para la devolución del producto, debe tomarse en consideración que para efectos de toda garantía EL CLIENTE DEBERÁ ADJUNTAR LA NOTA DE ENTREGA JUNTO CON LA DEVOLUCIÓN y que el producto devuelto cumpla con un correcto embalaje que evite daños al mismo al momento de la devolución.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Toda devolución aplicará en primer orden a reparación del producto y en segundo orden a sustitución por otro producto del mismo tipo o a cualquier otro en consentimiento de ambas partes, y en caso de existir diferencias de precios, el cliente deberá cubrir las mismas. No procederá ningún tipo de reembolso a cuenta salvo que MURISTAR exprese lo contrario; en estos casos, el reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de devolución, se efectuará en el plazo de hasta 15 días a partir de la recepción de las mercancías por MURISTAR, y su debida verificación que todo esté en regla.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso (es decir, si se puede determinar que los mismos ya fueron utilizados por el cliente).
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por MURISTAR en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por MURISTAR por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en resguardo para ser recogidos o reenviados al cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución, después de este plazo, el producto será considerado en abandono y MURISTAR no tendrá responsabilidad sobre dichos productos.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
Solo bajo los casos de consentimiento expreso por MURISTAR se pueden realizar devoluciones de dinero de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, MURISTAR verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío, independientemente del importe del producto devuelto.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
Las garantías y servicios postventa se regirán conforme lo establezca el Código de Comercio. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Sin embargo, MURISTAR contará con un plazo de hasta 30 días hábiles para realizar las verificaciones y/o reparaciones que considere pertinentes.
MURISTAR no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación, robo o incendio. En caso de litigio, el cliente se dirigirá por prioridad a MURISTAR para obtener una solución amistosa.
MURISTAR se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
Estos cambios se tomarán como aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página www.muristar.com.
Los clientes de MURISTAR que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de MURISTAR hasta aclarar cualquier diferencia.